Términos y Condiciones de Lácteos Hogar

1. El Servicio

Lácteos Hogar es una plataforma en línea dedicada a la venta de productos lácteos. El servicio está disponible únicamente en Lima.

Tienda en línea: Ofrecemos un catálogo en el que los usuarios pueden comprar nuestros productos lácteos a los precios indicados en el sitio. Las ventas serán recibidas por la empresa y enviadas a la dirección que indique el usuario en Lima.

Disponibilidad: El servicio está disponible únicamente para los residentes de Lima. Los usuarios fuera de esta área no podrán realizar compras en el sitio web.

Catálogo de Productos: Ofrecemos una selección diversa de productos lácteos de alta calidad. La información sobre cada producto, incluyendo descripción, precio y disponibilidad, se presenta en nuestro sitio web.

Proceso de Compra: Los usuarios pueden explorar el catálogo, seleccionar productos, agregarlos al carrito de compras y proceder al pago. Una vez completada la compra, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico.

Envíos y Entrega: Los pedidos serán preparados y enviados a la dirección proporcionada por el usuario en Lima. La entrega se realizará dentro de los tiempos estimados (entre 24 y 48 horas en Lima), y se comunicará el seguimiento del pedido al número y/o correo proporcionado en la compra.

Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir en cualquier pregunta o inquietud relacionada con el servicio, los productos, el proceso de compra, la entrega, las devoluciones o cualquier otro aspecto. Los canales de atención disponibles son: WhatsApp +51 958 768 947 y correo lacteoshogar@gmail.com

Responsabilidades: Lácteos Hogar se compromete a cumplir con las normativas aplicables y a ofrecer un servicio confiable y de calidad. No obstante, no somos responsables de problemas técnicos, errores en la información proporcionada por el usuario o circunstancias fuera de nuestro control.

Cambios en el Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del servicio, incluyendo la disponibilidad de cualquier producto, característica o contenido, en cualquier momento y sin previo aviso.

2. Compras, Registros y Contraseñas

COMPRAS

Elegibilidad: Solo los usuarios registrados, invitados y mayores de 18 años pueden realizar compras en Lácteos Hogar.

Proceso de Compra: Los usuarios pueden seleccionar productos, agregarlos al carrito, revisar su pedido y proceder al pago. Los métodos de pago aceptados se describen en la sección «Medios de Pago».

Confirmación de Compra: Una vez finalizada la compra, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido.

REGISTROS

Creación de Cuenta: Los usuarios pueden registrarse en Lácteos Hogar proporcionando información válida y precisa, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.

Responsabilidad del Usuario: Los usuarios son responsables de proporcionar información actualizada y veraz en su cuenta. Cualquier error en la información puede resultar en demoras o problemas con la entrega.

Suspensión y Terminación: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar la cuenta de cualquier usuario en caso de conducta inapropiada, fraude, violación de estos términos o cualquier otra razón a nuestro exclusivo criterio.

CONTRASEÑAS

Creación y Uso de Contraseñas: Al registrarse, los usuarios deben crear una contraseña segura. La contraseña es personal e intransferible, y el usuario es responsable de mantener su confidencialidad.

Seguridad de la Contraseña: Es responsabilidad del usuario no divulgar su contraseña a terceros. Cualquier actividad realizada con la contraseña del usuario será considerada realizada por el usuario.

Cambio de Contraseña: Si el usuario sospecha que su contraseña ha sido comprometida, debe cambiarla inmediatamente y notificarnos.

Protección de Datos

Privacidad: La información proporcionada por el usuario será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información del usuario.

3. Medios de Pago

Lácteos Hogar ofrece una variedad de medios de pago seguros y convenientes para realizar compras en nuestro sitio web. A continuación, se describen los métodos aceptados y las políticas relacionadas:

Tarjetas de Débito, Crédito y Prepagadas: Aceptamos tarjetas de débito, crédito y prepagadas de las principales marcas. La transacción se procesará a través de un proveedor de pago seguro y certificado. La información de la tarjeta debe ser válida en el momento de la compra. Las tarjetas vencidas o inválidas serán rechazadas.

Transferencia Bancaria o Abono en Cuenta: El usuario puede seleccionar la opción de transferencia bancaria o abono en cuenta durante el proceso de compra. Se proporcionará la información bancaria necesaria para realizar la transferencia. El pedido se procesará una vez confirmado el pago en nuestra cuenta.

Política de Seguridad de pasarela de pagos: Lácteos Hogar utiliza tecnología de encriptación y medidas de seguridad para proteger la información de la tarjeta del usuario. No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de crédito o débito del usuario. No solicitaremos ni aceptaremos información de tarjetas de crédito o débito por correo electrónico, teléfono o cualquier medio no seguro.

Boleta: El usuario recibirá una factura electrónica por correo electrónico con los detalles de la compra. La información de facturación debe coincidir con la información de la tarjeta utilizada para la compra.

Devoluciones y Reembolsos: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos pueden estar sujetos a tasas o cargos adicionales, según la política del proveedor de la tarjeta o del banco.

IMPORTANTE: No solicitaremos el número completo, clave o código de seguridad CCV de sus tarjetas de crédito o débito por medios no seguros. Cualquier comunicación sospechosa debe ser reportada inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

4. Garantía, Devolución y Cancelación

Garantía de la Marca: Todos nuestros productos lácteos vienen con la garantía de Lácteos Hogar, además de los correspondientes registros sanitarios. Son revisados previamente antes de empacar para el envío.

Derecho de Devolución: El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original y no hayan sido abiertos o utilizados.

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en el sitio web y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolsos: Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse dependiendo de las políticas de VISA o Mastercard

Cancelación de Pedidos: Los pedidos pueden ser cancelados por el cliente dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Cancelación por parte de Lácteos Hogar: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido debido a circunstancias imprevistas, como falta de stock o problemas con el pago. En tal caso, el cliente será notificado y se le reembolsará el monto total de la compra.

5. Envíos y Entregas

Área de Cobertura: Los envíos están disponibles únicamente en Lima.

Costos y Tiempos: Los costos y tiempos de envío se detallarán en la página correspondiente durante el proceso de compra.

Responsabilidad: Lácteos Hogar no será responsable por retrasos o fallas en la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control.

6. Uso del sitio Web

El uso del sitio web de Lácteos Hogar está sujeto a las siguientes condiciones y regulaciones:

Conducta del Usuario

Uso Adecuado: Los usuarios deben utilizar el sitio web de manera responsable, legal y en conformidad con estos términos. No deben interferir en el funcionamiento normal del sitio ni realizar actividades que puedan dañar la reputación de Lácteos Hogar.

Prohibiciones: No está permitido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, enviar o distribuir material malicioso, realizar scraping, phishing, spamming o cualquier otra actividad ilegal o inapropiada.

Propiedad Intelectual

Derechos de Autor: Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseño, son propiedad de Lácteos Hogar y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.

Uso Limitado: El usuario puede acceder, visualizar e imprimir el contenido del sitio web únicamente para uso personal y no comercial. Cualquier otro uso, reproducción, modificación o distribución está estrictamente prohibido sin nuestro consentimiento expreso.

Responsabilidad y Descargo de Responsabilidad

Responsabilidad del Usuario: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de cualquier actividad realizada en su cuenta.

Limitación de Responsabilidad: Lácteos Hogar no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso o inhabilidad de uso del sitio web, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de dichos daños.

Garantías: El sitio web se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a la precisión, integridad o disponibilidad del contenido.

Enlaces a Terceros

Enlaces Externos: El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para la comodidad del usuario, y Lácteos Hogar no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido o las prácticas de dichos sitios web.

Cambios en el Sitio Web

Modificaciones y Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o suspender cualquier parte del sitio web, incluyendo productos, servicios o características, sin previo aviso.

7. Política de Privacidad y Seguridad

La Política de Privacidad y Seguridad de Lácteos Hogar establece cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y divulgamos la información personal de nuestros usuarios. Estamos comprometidos con proteger la privacidad y la seguridad de la información de nuestros usuarios.

Recopilación de Información

Información Personal: Recopilamos información personal que los usuarios proporcionan voluntariamente al registrarse, realizar compras o interactuar con nuestro sitio web. Esto puede incluir nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.

Información Automática: También podemos recopilar información automáticamente sobre el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita.

Uso de la Información

Propósitos: Utilizamos la información recopilada para procesar pedidos, comunicarnos con los usuarios, mejorar nuestro sitio web y servicios, y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Consentimiento: Al utilizar nuestro sitio web, los usuarios consienten la recopilación y uso de su información personal según esta política.

Seguridad de la Información

Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Transmisión Segura: Utilizamos tecnología de encriptación SSL para asegurar la transmisión segura de información sensible, como los datos de tarjetas de crédito.

Divulgación a Terceros

Proveedores de Servicios: Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan en nuestras operaciones comerciales, como procesamiento de pagos o envíos.

Cumplimiento Legal: Podemos divulgar información si así lo requiere la ley o en respuesta a un proceso legal.

Cookies y Tecnologías Similares

Uso de Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y mejorar nuestro sitio web.

Configuración de Cookies: Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies en su navegador.

Acceso y Control

Derechos del Usuario: Los usuarios tienen el derecho de acceder, corregir o eliminar su información personal. Pueden hacerlo iniciando sesión en su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros.

8. Cambios en los Términos y Condiciones

Modificaciones: Lácteos Hogar se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Legislación: Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Perú. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Lima.

10. Contacto

Comunicación: Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web.

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